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管理人网 发表于 2006-12-20 10:46

质量免费——确定质量的艺术

<img width='200' height='280' src="../../upload/book/1160461196093.jpg"> 出版社:中国人民大学出版社 目录:<div style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 宋体">推荐序 
丛书总序 
编辑手记 
第一部分质量免费 
第1章确定质量 
第2章质量非你所思 
第3章质量管理成熟度方格 
第4章管理者的认知和态度 
第5章质量组织的地位 
第6章处理问题 
第7章质量成本 
第8章质量改进方案 
第9章管理风络 
第二部分案例：HPA公司的质量改进方案 
第10章计划的背景 
第11章零缺陷方案 
第三部分工具 
第12章 HPA质量改进方案案件教学指南 
第13章确定质量 
译后记</div> <div style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 宋体">    在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源！ 
　　《质量免费》：引发美国、欧洲的质量革命被译成25种语言，全球销量达250余万册 
　　《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。 
　　书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 
HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。</div>

quruoyi@yahoo.c 发表于 2006-12-20 10:46

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    在质量管理还不被重视的1965年，ITT的最高管理层决定进行全公司范围内的质量改进活动。这项活动最终结出了累累果实：1968年，公司节约了3,000万美元，1971年节约了1.57亿美元，1976更是达到5.3亿美元。 <o:p></o:p>
　　ITT公司之所以能取得这么大的成就，在于坚持了“第一次就把事情做对”的原则。通过预防缺陷，没有了返修产品，公司不用再雇用返修品加工人员；由于合格的产品不再发生故障，售后服务保修的成本也没有了。 <o:p></o:p>
　　质量管理大师克劳士比当时在ITT公司负责质量管理工作，他把这段质量管理的经验，收进了他的著作《质量免费》一书中。 <o:p></o:p>
　　在本书中，克劳士比还指出了质量管理的五个错误观念：认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量；质量是无形的，因此也是无法衡量的；认为有经济质量的存在；质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工厂的工人所引起的；质量问题的根源在于质量问题。 <o:p></o:p>
　　此外，除了ITT公司的成功故事，书中还有许多案例，可以让经理人从实情实景中明白，什么是质量以及如何按愿望改进质量。如果一开始就做对工作，没有返工而省下的每一分钱，都会写入“利润”这一栏。 </o:p>

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