破窗：细节管理如何缔造一流企业
<img width='200' height='280' src="../../upload/book/1160380220453.jpg"><br>出版社:中信出版社<br>目录:<div style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 宋体"><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; LETTER-SPACING: 0.75pt; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">前言<span lang="EN-US"><br /></span>第一章 企业经营中的<span lang="EN-US">“</span>破窗<span lang="EN-US">”<br />
</span>第二章 麦当劳还有救吗？<span lang="EN-US"><br />
</span>第三章 执著精神与强迫性的冲动<span lang="EN-US"><br />
</span>第四章 巨人是如何倒下的<span lang="EN-US"><br />
</span>第五章 超越顾客的预期<span lang="EN-US"><br />
</span>第六章 品牌与<span lang="EN-US">“</span>破窗<span lang="EN-US">”<br />
</span>第七章 雇员之<span lang="EN-US">“</span>破窗<span lang="EN-US">”<br />
</span>第八章 顾客忠诚度与第一印象<span lang="EN-US"><br />
</span>第九章 捷蓝航空的赢之道<span lang="EN-US"><br />
</span>第十章 应用<span lang="EN-US">“</span>破窗<span lang="EN-US">”</span>理论的成功个案<span lang="EN-US"><br />
</span>第十一章 今天，你<span lang="EN-US">Google</span>了吗？<span lang="EN-US"><br />
</span>第十二章 网络世界的<span lang="EN-US">“</span>破窗<span lang="EN-US">”<br />
</span>第十三章 公众就是上帝<span lang="EN-US"><br />
</span>第十四章 致命的<span lang="EN-US">“</span>破窗<span lang="EN-US">”<br />
</span>第十五章 宜家与诺德斯特龙的成功要诀<span lang="EN-US"><br />
</span>第十六章 非实体企业的<span lang="EN-US">“</span>破窗<span lang="EN-US">”<br />
</span>第十七章 结语<span lang="EN-US"><br />
</span>企业抵制<span lang="EN-US">“</span>破窗<span lang="EN-US">”</span>宣言书</span></div><br><div style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 宋体"><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; LETTER-SPACING: 0.75pt; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA"> 如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为<span lang="EN-US">“</span>破窗<span lang="EN-US">”</span>暗藏一种信号；建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损<span lang="EN-US">——</span>这里管理混乱，人们被动消极。<span lang="EN-US"><br />
“</span>破窗<span lang="EN-US">”</span>理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。<span lang="EN-US"><br />
</span> 通过分析现实企业个案，从捷蓝航空公司的赢之道，到<span lang="EN-US">Google</span>以顾客为基础的企业战略、宜家的成功要诀，再到<span lang="EN-US">B2B</span>企业的成败教训，本书揭示了对细节问题能否持续不断地保持警惕、加以关注，是怎样巩固或摧毁一家企业或一个品牌的。<span lang="EN-US"><br />
</span> 本书囊括了塑造一流企业的秘诀与建议。如果你正在经营一家企业，本书将使你防患于未然。如果你即将成为领导者，本书将为你指明一条成功之道。如果你对企业经营感兴趣，想知道为什么两家差别不大的企业，一家运转良好，另一家却关门大吉，本书将帮你找到答案。</span></div>
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