拷问咨询业
咨询业在中国迅猛发展，而作为中流砥柱的咨询顾问们功不可没，咨询顾问的表现对项目实施效果影响很大。对于自己的职业，他们有什么看法？让我们来听听他们的所思所想。北京新华信企业管理咨询有限公司区域客户总经理许朝晖，九九年就进入新华信公司成为一名咨询顾问，他认为：咨询工作是一项很有挑战性的工作，一般都是企业家难以解决的问题才会请咨询公司来帮忙解决；咨询工作责任很重大，往往关系到企业整体或者部分的决策；它是一项需要理论和实践密切结合的工作，大多数管理咨询理论都来自国外MBA的相关书籍，我们需要将这些理论与国内企业的实际情况相结合，才能达到咨询的实效。
许朝晖认为自己很喜欢咨询行业。咨询工作是一项非常辛苦的工作，需要付出很多，如果不喜欢这个工作，不可能在这一行做了这么久。喜欢这个工作的原因，是因为咨询工作非常富有挑战性，接触的都是公司最高层，对自己的提高很有帮助；而且当把一个项目做好以后，可以促进企业发展，自己也很有成就感；另外，做这一行收入还不错。他认为，这个工作只有非常投入才能做好，做一个项目少则一个月，多则三、四个月甚至更长时间，由于许多项目是在外地，因此出差是家常便饭。一般情况下，在做项目的时候，每天下班后是肯定要把工作带回家继续做的，12点以前很少能够睡觉，加班也是很平常的事情。当记者问到总是这样常年在外，家里人会不会有意见的时候，他只能无奈点头。
许朝晖认为，在做项目的过程中，最头疼的事情莫过于客户自己也想不清楚自己的需求，总是处于摇摆不定的状态，自己有一些很好的想法，但是客户不接受或是在执行过程中走样。
而中企工易公司的邓成华则认为：咨询工作是一个富有挑战性而有趣的职业，从事咨询行业应当有强烈的事业心和责任感，同时需要具备宗教信仰式的奋斗精神，也就是传教士精神，锲而不舍的在企业间传播先进的管理理论和方法，使企业管理理论、方法和实践作为社会文化财产的一部分不断发扬光大。
他认为在咨询过程中最得意的不是自己的方案得到了客户的认可，而是因为自己和同事们的介入，使濒临死亡的企业焕发出勃勃的生机；最头疼的是当自己同时接到几个咨询邀请时，确因分身无术而不得不拒绝一些企业的邀请。在咨询过程中最大的困难是如何处理好工作与照顾家人之间的矛盾，他说他想知道如何才能做到忠孝两全。当项目组连续熬三天夜时，最最希望的是有谁把自己打昏，因为这个时候可能他们会困的睡不着觉。
他还认为：咨询顾问的基本素质是要同时有坚信自我与否定自我的能力，这也是咨询的最高境界，既要坚信自我的判断与设计，又要有勇气否定自我的，接纳意见，因为这是涉及到人的自然本性的问题，在古人来讲是圣人的一种境界。
正是由于这些从基层到高层的咨询顾问的共同努力，才使几年来咨询行业以每年翻几番的速度高速发展。而他们在咨询过程中所承受的高强度的工作量和极大的工作压力，可能也是外界的人们无法想象的。
咨询顾问面临的另一个挑战是知识需要不断更新，随着社会信息化、网络化的发展，咨询顾问不但需要熟悉传统的管理理论，同时还要对信息技术非常熟悉；另外咨询理念也需要不断创新，才能适应客户对咨询服务水平不断提高的要求。
作为“头脑风暴”的实施者，咨询这个行业体现出明显的高利润、高收入的特征。据一份资料显示：在一次薪金调查中，各主要“金领”行业的平均工资为注册会计师为4000元/月，律师为3500元/月，精算师为8000元/月，高级电路工程师为7500元/月，管理咨询工程师为10000元/月。管理咨询工程师当仁不让成为“金领”中的“金领”。
高收入相应的要求咨询顾问要具备高素质，才能从容应对许多企业的老总都无法解决的问题，因此体力和脑力的严重透支也成为咨询顾问必须拥有的副产品，用“殚精竭虑”四个字形容咨询顾问们的工作一点也不为过。
咨询行业是架构于其它行业之上的一个行业，为其它行业的发展提供指导和帮助，中国即将入世和申奥的成功，使得中国与国际化接轨的速度大大加快，要求中国的企业和政府机关按照国际化准则行事，这给咨询行业提供了极大的施展空间，应该说是未来中国咨询行业发展的一大契机，由于咨询行业在国内仅有十来年的历史，市场呼唤更多的高素质的咨询顾问，由此将孕育出一个很大的人才市场。由于现在市场上高素质的咨询顾问处于供不应求的情况，导致咨询顾问们跳槽频繁，咨询行业和IT业一样成为人员流动最快的两个行业。
而另一方面，对于被咨询的企业来说，他们希望一旦和咨询公司达成合作，就希望能够成为长期的合作伙伴，因为咨询过程中最重要的一项是合作双方能够很好的沟通，只有经过长期的沟通和磨合才能使合作双方形成默契的配合。咨询人员的频繁跳槽，显然不利于咨询成果的巩固和强化，对于合作双方都可能带来时间、精力、物资方面的重复支出，甚至有可能导致咨询效果大打折扣。
咨询人员的高流动率和咨询事业需要长期的、稳定的人员来完成的矛盾形成咨询行业内的一个悖论，怎样才能让同样的咨询人员长期稳定的为同样的一个咨询项目提供良好的服务成为咨询行业发展中亟待解决的一个问题。
咨询客户，旁观咨询
咨询需要咨询企业和咨询客户双方的共同参与、良好沟通才能促进咨询项目的顺利进行。那么被咨询的那些企业对咨询行业又是怎么看的呢，他们都需要什么样的服务？为此，记者走访了两家企业：中国五金矿产进出口总公司是典型的国有大企业，而北京万思帝电脑技术有限责任公司则算是民营中小企业的一个代表。
中国五金矿产进出口总公司已经开展了历时两年的咨询，期间与许多跨国的咨询公司和国内一些较有名气的咨询公司都有过或多或少的合作。谈到咨询，总裁办战略研究室的吕先生感触颇多。
吕先生认为，国内的企业在选择咨询公司的时候面临的第一个疑问就是选择跨国咨询公司还是选择国内咨询企业的问题。咋一看，跨国咨询公司给人的感觉更好一些，主要原因是跨国咨询公司在国外已经发展多年，已经形成自己较完备的咨询体系，口碑不错，但是其价格也相应高的令许多国内企业望而却步；而对国内的企业则印象较少，一方面是因为国内咨询企业发展历史还短，尚未形成强势品牌，另一方面媒体至今还未对这一方面有更多详细报道，使得企业在选择咨询企业时无法借助媒体的力量对咨询业进行全面了解，无形中增加了企业选择咨询合作伙伴的难度。
从接触的情况来看，跨国咨询公司较有优势，管理底蕴较丰厚，大的跨国咨询公司在世界范围内拥有强大的数据库，这一点对咨询企业来说很重要，因此它们常常能提出一些非常有开拓性、创新性的理念；另外，这些跨国咨询企业经常有机会接触其它大型跨国企业，可以把这些企业成熟的经验借鉴过来，如果被咨询的企业真正有足够的咨询能力，就能实现经验转移，达到借鉴的效果。
而跨国咨询公司的劣势在于对被咨询企业的要求较高，适用于那些执行能力非常强的企业。跨国咨询公司只有对中国国情和咨询对象有更多的了解，才能有更好的发展。
跨国咨询企业的价格常常使国内很多企业可望而不可及，在大家感觉难以接受高昂的价格的时候，人们就会把天平倾向于国内的咨询企业。国内咨询企业的特点是沟通能力非常强，并且经常采用“人海”战术，对于所咨询的项目非常肯下工夫，往往对同一个项目投入很多人力，以弥补没有强大数据库支持的不足。因此，以国内咨询业近两年的发展来看，国内咨询业的发展速度超过了那些跨国咨询公司。
国内咨询企业的劣势在于缺乏类似于跨国咨询公司的强大的数据库和保持很好的中立性。跨国咨询公司在咨询的过程中不易受公司内部情况的影响，能够较中立、客观的按照企业的实际情况制定方案；而国内咨询企业虽然沟通能力很强，却往往受制于企业某些决策这的影响，改革力度较小，虽然容易被咨询企业接受，但是从长远看，对企业的发展会带来不利的影响。
从接触的过程中，吕先生认为国内咨询企业的人员素质并不逊色于跨国咨询公司，关键是没有强大数据库支持；而跨国咨询公司的人员沟通能力相对较弱。如果双方在这两方面能够优势互补，则都应该有很好的发展机会。
传统的管理咨询有很好的管理咨询基础，而近几年以IBM、惠普、汉普、联想等为代表的IT咨询公司将对传统咨询企业造成比较大的冲击。但是因为传统的咨询公司和这些新兴的IT咨询公司各有各的优势，因此在整个价值链上各自存在的价值。
对于中国咨询业未来的发展，吕先生认为：由于大多数国内企业都有很多毛病，而且通常需要外界的帮助来推动变革，因此大多数企业都需要咨询。而中国的高级管理人才和职业经理人队伍较小，管理水平上不去，因此企业需要咨询公司的帮助。所以中国的咨询市场还是较大的。
北京万思帝电脑技术有限责任公司的副总经理兼律师靳先生则认为咨询行业是一个朝阳行业，有很大的发展空间。
咨询行业是一种知识经济，是无形财产。和有形财产相比，咨询很难评估，但是它可能创造的价值却很大，这也是咨询业的复杂性所在。因此咨询很可能存在两个极端：有时咨询很富艺术性带来很大价值，有时对企业帮助不大。由此带来另外一个问题：如何规范服务的问题。被咨询方希望尽可能少付咨询费，咨询方则希望咨询价格尽可能高，导致无法评定咨询结果。在这种情况下，合作双方如果发生纠纷，会很难得到解决。
靳先生认为网上咨询具有方便、快捷的特点，可以随时在网上提出咨询问题以求得解决。但它只能作为咨询方式的一种补充，因为咨询问题时一个专业性很强的问题，不可能完全用电脑能够解决所有的问题。即使在现在互联网快速发展的背景下，电脑也不可能完全取代人脑。另外，进行互联网咨询还可能引发另外一个问题：有些人把别人的咨询成果发布在网上，这就涉及到知识产权的网上保护问题。此外，网上咨询业还有可能涉及到隐私权和商业秘密的问题。对这些问题进行深入研究对规范咨询业具有非常重要的意义。
对于中国咨询业未来的发展，靳先生认为国内很多有关咨询的市场还未充分开发出来，现在很多人还没有意识到咨询的重要性。然而存在巨大的咨询市场，尤其是中国入世以后，国内企业需要和国际接轨，因此会需要大量的咨询服务，客观上非常有发展前景，具有很大的市场潜力，而不是谁在主观上炒作。
对于企业需要什么样的咨询服务，靳先生认为企业需要的咨询服务是多方位的，这是由企业自身的性质和市场条件决定的。
对于目前咨询公司能否满足企业的要求这一问题，靳先生说：“实事求是的说，他对这一问题不是特别了解。而就目前他所了解到的一些情况来看，社会实际要求和咨询公司所能提供的服务差距还非常远，这主要是由客观上和主观上两方面的原因造成的。客观上社会没有为咨询业创造非常良好的环境，没有相应的法律对其进行规范以促使其良性发展；主观上与咨询人员提供的服务水平有关，很多企业需要专门服务，但现在很多咨询公司提供的是万事通人才，一个人能力再强，通常只可能精通某一方面或者几方面的知识，而不可能精通所有方面的知识，因此造成咨询的效果很可能是博而不精的。”
对于北京万思帝电脑技术有限责任公司来说，目前最需要的服务是有关于自身产品技术方面的咨询和经营过程中出现的诸如法律、会计、工商等方面的专项咨询。就咨询的效果来看，咨询公司提供的咨询质量不高，很难满足公司的需要。
作为较小的公司，与跨国公司对咨询的需求不一样。小公司本身规模较小，对管理要求不高，越大的公司管理越规范，对咨询要求越强，随着公司规模的扩大，会逐步要求更对的咨询，甚至会再企业内部设立自己的咨询机构来解决问题。
作为一名律师，靳先生更多的是从法律层面来关注咨询业。他认为：总体上讲，咨询业的发展是好的，由很大的发展空间。但是应该对其进行规范，制定相应的法律法规，各地应制定相应的地方性法规，这样才能保证咨询业健康稳定发展。
对于咨询人员，在条件允许时，应该对各个不同的咨询业，特别是那些专业性较强的咨询业建立相应的资格证书制度，由国家在行业范围内统一制定，这样对客户选择合适的咨询人员也大有裨益。
另外，国家对咨询公司的审批也应严格。目前相对于其它公司，咨询公司审批不够严格，因此导致许多咨询公司是皮包公司，这样对咨询业的长远发展不利。
靳先生给咨询公司提的最后一个忠告是一定要为企业提供合法、符合公共道德的咨询。专家评说关于咨询业在国内的发展，尤其是在互联网迅速发展的今天的生存状况，记者分别走访了中国社会科学院中国互联网发展研究中心吕本富主任和北京信息工层学院计算机信息系统系管理工程教研室主任左美云博士。
吕本富认为国内咨询业状况应该说还是一个初级阶段。跨国咨询公司和国内的咨询企业业绩增长幅度都较快，但是目前在国内都遇到一些困难，但也存在很大发展机会。跨国咨询公司视野较开阔，主要客户多为一些较大的企业。国内咨询企业涵盖范围较广，学院、研究机构、国内咨询公司都可能涉足咨询行业，总体来说目前发展较弱小。跨国咨询公司面临的主要困难是水土不服，而国内咨询企业面临的困难是如何上台阶的问题。现在跨国咨询公司由于多年的发展，业务分割已经比较完善，市场划分比较完备。而国内咨询企业显然在这方面还不是很完善，咨询过程中感性的东西较多，而不象跨国咨询公司往往给客户出具的是详尽的报告。
随着网络事业在中国的发展，现在的咨询市场分为网上、网下两部分，在传统咨询以外，各咨询公司都开设了互联网、电子商务咨询服务。吕本富认为随着互联网的发展，将给咨询行业带来一定的冲击，由此可能会引起竞争格局的变化。如果传统咨询公司在互联网咨询方面实力较弱，竞争实力肯定会下降。随着网络公司倒闭潮的蔓延，那些只为互联网公司做咨询的公司如果没有很深的实力，股票也应声下跌，可以说是一荣俱荣，一损俱损，所以以后的咨询公司如果不进入互联网、电子商务咨询肯定不行，但是只进入这一领域没做好同样也不行。
吕本富认为互联网发展是一种不可阻挡的潮流，咨询公司应该为此做好充分准备：要了解互联网的发展趋势，很多咨询公司在开展咨询的时候要切记：不能头疼治头，脚疼治脚，要了解新经济条件下给企业带来的巨大调整整合思路是什么，要和企业面临的环境、具体情况相结合，一方面要给企业指明方向，另一方面要切实带来一些可执行的方案。
对于以后咨询行业的发展趋势，吕本富认为市场肯定会越来越大，以后对市场调查的咨询会越来越多，咨询的需求会向多元化方向发展，咨询业本身将会分出三六九等，向着专业化和专门化方向发展。
左美云博士认为目前国内咨询业涉及范围比较大，但是发展并不是太好。美国去年咨询业产值多达100多亿美圆，而据保守估计中国仅4000万——6000万人民币，相差悬殊。
发展不好的原因主要是由于企业咨询是一种服务，但是很多企业“服务”有价的观念还没有形成，咨询是种信息产品，客观上存在定价难的问题；国内很多人存在一种错误认识，有些企业领导认为自己的智力水平足够高，不需要用“外脑”；咨询的过程会涉及到许多企业机密，企业担心这些机密被咨询人员用做它用。咨询公司参差不齐，良莠不分，还未建立强势品牌。
他建议从“大咨询”（即咨询业除包括传统的管理战略咨询以外，还要包括市场调查、监理、审计、培训、公关等等咨询）考虑问题。在客户选择咨询公司的时候，要注意对咨询公司品牌的选择；要考察咨询公司过去的经验，了解其过去做的项目是否与自己行业相关；有无一套好的制度规范和运作流程；有无在此领域理的知名专家；同时要允许咨询人员有一些适应中国国情的本土化观念。客户应该主动参与到咨询活动当中去，而不是被动的等待咨询结果。
左博士说，作为一家想长大的咨询公司，一方面在选择客户的时候，要选择基础较好的企业；另一方面，应该要有战略眼光，要培育市场、培育客户，要遵循“锁定理论”，即：如果一个项目做成功了，以后再有咨询项目客户肯定还会找同样的一家咨询公司，这是由于客户在合作过程中对合作伙伴产生信任心理，相信合作伙伴会为其企业机密保密，双方合作不再需要磨合期，可以取得速度优势。他甚至还建议咨询公司在第一次定价的时候，尽量按照成本定价，当再度合作的时候才获取一部分利润。
作为一个学者和专家，左博士的确是希望从一种非常宽容的角度来培育市场，但是从企业界和商人的角度，我们听到另外一种声音。一向常有惊人之语的马越，这次又快人快语：反对适应消费者经济能力的作法，咨询公司反过来应该想法拉动消费者的消费需求。对于企业来说，降低成本与提高竞争力永远是企业追求的目标，但是只降低成本，进行低水平的重复生产，不会带来行业的进步，企业不可能形成持续发展的良性循环。这样不利于咨询行业的长期发展。
来自企业界和理论界站在不同的角度对咨询公司的发展方式提出了不同的看法。具体看法的实施效果将会在实践中得到检验，不过正是由于企业界和理论界共同推动才促进了现在咨询行业的进步。
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