多渠道接触点客户体验管理研讨会，10月26日，上海[上海]
[align=left]在营销过程中，无论是提供实物或是服务的企业，都有许多与客户接触的接触点。企业的服务理念和水平都通过这些接触点传递到消费者手中。客户接触点是企业人员与服务对象的互动点，也是通过为客户创造价值进而吸引客户的关键点。然而，找到关键顾客接触点，只是接触点管理的第一步，更为重要的是设计独特的品牌客户体验。你是否也在问：该何时何地以何种方式与顾客接触？在每个接触点上，实际的顾客体验是什么样的？每个接触点究竟传达了什么内容？有没有达到顾客的期望，有没有带给他们超乎预期的不同体验？该如何分配资源到每个接触点上，是否花了太多钱在没有什么影响力的服务上，同时所分配的资源是否关照到了客户认为重要的接触点？
本次活动将呈现“多渠道接触点客户体验管理研讨会”。届时，您不仅可以学习到众多来自不同行业的渠道客户管理的成功经验；还有机会与现场行业同行交流切磋、搭建人脉；GCCRM总裁李翊玮先生更会以“对比你与竞争对手的客户体验度”为题，与大家分析不同多渠道接触点，包括在线、呼叫中心、店内与B2B的调研结果。[/align][align=left][font=Times New Roman]具体报名方式请致电：021-6351-4734 或 021-6351-2506 [url=http://cmpc.gccrm.com/gb/touchpoint.html][color=#800080]http://cmpc.gccrm.com/gb/touchpoint.html[/color][/url][/font][/align]
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