<img width='200' height='280' src="../../upload/book/1161052974595.jpg"><br>出版社:机械工业出版社<br>目录:<div style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: ？？？？"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-size: 10.5pt"><font size="3"></font></span><span lang="EN-US" style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt"><o:p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt"><font size="3">推荐序</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>序言</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>导论</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>第<span lang="EN-US">1</span>章 学会观察消费</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>第<span lang="EN-US">2</span>章 学会观察供应</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>第<span lang="EN-US">3</span>章 能够完全解决我的问题</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>第<span lang="EN-US">4</span>章 不会浪费我的时间</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>第<span lang="EN-US">5</span>章 为我准备好我想要的东西</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>第<span lang="EN-US">6</span>章 在我需要的地方提供价值</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>第<span lang="EN-US">7</span>章 在我需要的时候提供价值</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>第<span lang="EN-US">8</span>章 精益供应的挑战：经理扮演的角色</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>第<span lang="EN-US">9</span>章 使我确实解决问题：精益促进者的作用</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>第<span lang="EN-US">10</span>章 一劳永逸地解决我的全部问题</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>结论</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>致谢</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>译者后记</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>注释</font><font size="3"><span lang="EN-US"> <br />
</span>参考文献<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></font></span></p>
</o:p></span></div><br><p> 21世纪消费者所处的困境是，产品更好了，价格更便宜了，可是消费起来却需要花费越来越多的时间，面对越来越多的麻烦： <br />
<br />
一台定制的计算机，却不能与其他打印机、计算机和软件等匹配； </p>
<p> 修理汽车时，要经过许多回合的沟通、等候和返工； </p>
<p> 驾车长驱至“大卖场”，那里有数万种商品，而且大多数都比25年前又好又便宜，只是没买回我们真正需要的东西； </p>
<p> 商务旅行要没完没了的排队、转机和延误； </p>
<p> 令人恼火的“客户服务中心”，既不解答问题，也不提供服务。 </p>
<p> 在航空公司、客服中心、汽车维修店、医院、鞋店、超市等很多地方，顾客排了，等候的时间，对于供应商是收益，还是浪费？是顾客买单，还是供应商买单？如果由供应商买单，那么供应商愿不愿意消除这些浪费的时间？ </p>
<p> 如果真正的精益供应能够与真正的精益消费密切结合，则消费者能生活得更好，员工能更满意，供应者能更赚钱。这就是三赢的局面：供应者、员工和消费者将一起奉献精益解决方案。 </p>
