埃森哲方法（管理咨询巨头埃森哲斥资3000万美元，耗时六年的研究成果）
<img width='200' height='280' src="../../upload/book/1157701830093.jpg"><br>出版社:高等教育出版社<br>目录:<span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; LETTER-SPACING: 0.75pt; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">序言<span lang="EN-US"><br />
</span>致谢信<span lang="EN-US"><br />
</span>前言<span lang="EN-US"><br />
</span>第<span lang="EN-US">1</span>章 流程的新内涵<span lang="EN-US">——</span>超越标杆的有效方式<span lang="EN-US"><br />
</span>第<span lang="EN-US">2</span>章 倾听为信<span lang="EN-US">——</span>全面审视最佳实践<span lang="EN-US"><br />
</span>第<span lang="EN-US">3</span>章 击中目标<span lang="EN-US">——</span>如何了解市场及顾客<span lang="EN-US"><br />
</span>第<span lang="EN-US">4</span>章 让顾客参与产品及服务设计<span lang="EN-US">——</span>流程变革并非仅限于公司员工<span lang="EN-US"><br />
</span>第<span lang="EN-US">5</span>章 双方互动<span lang="EN-US">——</span>如何营销新产品及服务<span lang="EN-US"><br />
</span>第<span lang="EN-US">6</span>章 让顾客心知<span lang="EN-US">——</span>如何奖顾客纳入产品配送流程<span lang="EN-US"><br />
</span>第<span lang="EN-US">7</span>章 以爱服务<span lang="EN-US">——</span>如何为顾客提供至上的服务<span lang="EN-US"><br />
</span>第<span lang="EN-US">8</span>章 深度挖掘客户资料<span lang="EN-US">——</span>如何管理客户资讯<span lang="EN-US"><br />
</span>后记 球就在场上<span lang="EN-US">——</span>让最佳实践在您的工作中发挥作用</span><br><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; LETTER-SPACING: 0.75pt; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA"> 管理咨询巨头埃森哲公司<span lang="EN-US">“</span>最明智的<span lang="EN-US">”</span>研究成果，全面揭示世界<span lang="EN-US">500</span>强企业的成功秘诀；繁体版在台湾好品如潮，被誉为<span lang="EN-US">“</span>一本无价的经营宝典<span lang="EN-US">”</span>！在本书中，三位来自埃森哲的资深管理顾问从数百家顶级企业的<span lang="EN-US">3</span>万多页的研究报告中，萃取出<span lang="EN-US">40</span>多个企业的经典案例，并着重阐述了这些公司在确认目标客户、调查客户意见以及了解客户需求的过程。此外，在对这些企业进行深入的研究后，他们为客户导向的企业运营流程建构了一套<span lang="EN-US">6</span>阶层的模式，并在其中整合了优秀企业改善服务、建立伙伴关系及掌握忠诚客户方面的先进理念。</span>
