十九世纪苦干、二十世纪实干、二十一世纪是什么？
十九世纪是「苦干」、二十世纪是「实干」、二十一世纪是什么？？
有位企业家告诉我说，十九世纪是「苦干」、二十世纪是「实干」、二十一世纪是「巧干」。确实进入十倍数发展的「智识经济」时代，我们必须懂得「巧干」，获得最大的效果与回报。
最近有位读者在「互动讨论区」问道「我在跟我的一个部属沟通任务的时候，有时后会遇到无法解决的问题，我通常是可以当下回答他的问题，但有时后遇到我自己也没遇过的问题，如果太复杂牵扯的知识领域太广，我会帮他找出解决方法或指引研究的方向，不过我在忙碌的时候，有时后会说「这我不知道耶，你自己研究看看」，不过我慢慢的发现这位部属对我的领导威信开始打折，他会觉得他自己没办法解决的问题，有时候问我也没用，索性就不太发问了，且彼此的关系也渐渐疏远。更严重的是当部属工作量较多时，会跟我要求人力支持，但公司却没有多余的人力时，该怎么应付员工的情绪问题？」
我的回答是，领导者当然可以说「不知道」或者说「我的想法不一定对」，世界上没有一个人什么都知道，或什么都是对的。解决问题的方案也不会只有一个，但我们在标准答案的教育系统下，被养成习惯于任何问题只有一个标准答案。
故碰到问题时领导者一定会有解决方案，就在这样的环境下，或说，就在这样的文化下，当然部属问几次问题都不能获得答案，自然就会失去信心，不再提问了，而身为领导者的人，也会感觉到权威的消失。
要解决这样的问题，根本就是得建立起学习型的「提问文化」，知道怎么样提问（问问题和回答问题），一旦组织有了这样的文化，困境即会消失，同时「当部属工作量较多时，会跟我要求人力支持，但公司却没有多余的人力时，该怎么应付员工的情绪问题？」，同时也能获得解决。
因为忙碌的原因在于，大家不知道工作的优先次序，什么是非做不可的事情（MUST DO），什么是重要的事情（Important to do），什么是做了也不错的事情（Nice to do），我所看到的是，大家都习惯于或喜欢做一大堆Nice to do和Important to do的事，把所有精力和时间消耗殆尽，而没有时间或不去想该做些MUST DO的事。
我看到许多领导者和他的部属忙得不得了，我说：「你们可不可以休息二、三个小时，我告诉你们怎么用更少的时间来完成你们的任务，通常这些人会无奈地说实在是太忙了，完全没有办法停下来，甚至有的人已经过了十年，还是找不到时间，只知道忙，即心亡也。所以我常说要就马上做，否则一辈子都不可能做
