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小 发表于 2008-3-11 17:15 只看该作者
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中国星巴克店内客户体验研究报告——免费版
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注：《中国星巴克店内客户体验研究报告——免费版》在www.gccrm.com网站上提供免费下载。只需点击注册即可。详情请咨询：021-63512506
本次调查由GCCRM 和CustomerThink共同组织。
本次调研采用在线调研方式。问卷反馈来自于CustomerThink.com和GCCRM.com的全球会员，以及在中国大陆地区挑选出的SmartClub (www.smartclub.com.cn) 的60,800在线会员。问卷调研开始于2007年9月20日，结束于2007年10月8日。得到总有效回复3,865份。
本次调研的设计、执行和研究的方法的主要框架都基于两个美国专利局Patent-pending的品牌客户体验管理方法™ (Branded CEM Method™) 和客户体验管理研究方法™ (Customer Experience X-VOC Research Method™):
关于GCCRM
GCCRM致力于帮助企业创造有效的客户体验。从2001年起，GCCRM开发了客户价值和客户体验管理的方法及工具，包括品牌客户体验管理方法、3C方法和以体验为中心的X-VOC调研。GCCRM创造了不同的平台去帮助企业获取所需的知识、工具和方法去为他们的客户创造独特的品牌体验，这包括了基础培训、资格认证工作坊、客户体验评估项目、X-VOC客户体验调研和为客户量身定制的咨询项目。详情请访问:http://www.gccrm.com。
关于美国CustomerThink
CustomerThink是一家全球领先的客户管理研究在线社团。在线服务于全球200个国家的30万在线文件订阅和访问会员。在这里可以得到多方面的客户中心经营战略资讯,包括文章博客和新闻。也可以在讨论区向其他专业人士进行提问。详情请访问: http://www.customerthink.com。
下载 [中国星巴克店内客户体验研究报告——免费版]：www.gccrm.com
查询
Tracy Cui 崔小姐 tracy@gccrm.com 021 6351 4734
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