中国最实战的电话营销技巧培训——舒冰冰
一、电话营销顾问的心态剖析
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新员工心态剖析
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兴奋
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恐惧期——流产期
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电话营销工作的艰辛呈现
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预防或减轻恐惧的策略
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游戏：跨过障碍
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老员工心理状态分析
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平衡——兴奋——恐惧
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吃老本状态——事业发展的困惑期
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回想初恋
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如何保鲜你的爱情
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老员工初心状态
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话务员的职业生涯规划
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影响你一生的5个数字
二、客户性格和客户心理分析
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顾客性格分析
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男性顾客购买产品心理分析
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女性客户购买产品心理分析
三、电话营销顾问6大王牌沟通技巧
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沟通技巧一：亲和力
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亲和力的三个概念
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电话中声音控制能力
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电话里亲和力表现
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语速
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语态
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音量
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不规范的电话礼仪
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BtoB接听电话开头语规范
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个人接听电话开头语规范
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BtoB结束语规范
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BtoB外呼电话的开头规范用语
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不专业的开头语
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电话礼貌语
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沟通技巧二：提问技巧
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值得信任的人沟通模式分析
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提问的3大好处
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提问的前奏运用
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电话营销四级提问法
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信息层提问
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问题层提问
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影响层提问
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解决问题层提问
角色扮演：挖掘客户对展览会的需求
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沟通技巧三：倾听技巧
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尊重体现在行动上
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如何做好一个领导？
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如何做一个优秀的倾听者
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倾听的障碍
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倾听的层次
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表层意思
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听话听音
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听话听道
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最有效的3大倾听技巧
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回应
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确认
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记录
模拟训练：客户来电咨询展览会的一些情况
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沟通技巧四：引导
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引导的第一层含义——由此及彼
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引导的第二层含义——扬长避短
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在电话中如何运用引导技巧
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引导小品：相亲
现场演练：你们的展会价格太高了：
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沟通技巧五：同理
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什么是同理心？
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同理心形成时期
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对同理心的正确认识
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表达同理心的方法：
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同理心练习
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现场扮演：加班
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乘务员与老人的故事
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同理自己
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故事：卖珠宝的女孩
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案例分享：人才市场的三颗炸弹
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案例分享：让我抖完再说
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错误的同理自己
角色扮演：客户说展览会效果不会
现场演练：客户在第一通电话中表现很凶
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沟通技巧六：赞美
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赞美障碍
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赞美的方法
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赞美的3点
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电话中最有效的四种赞美方法
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直接赞美
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比较赞美
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感觉赞美
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第三方赞美
现场演练：赞美一位男性客户的声音
四、实战电话营销技巧
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营销技巧一：客户资料收集
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数据对电话营销团队的重要性
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收集客户资料的5个途径
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营销技巧二：如何饶障碍
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72变法
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36计法
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饶障碍的心理素质较量
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营销技巧三：开场白前10秒
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30秒自我介绍
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让你的名字瞬间引起对方的兴趣
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开场白公司介绍
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让你与客户的关系迅速升温
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开场白关键词作用——触动神经
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让对方开心
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让对方兴奋
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让对方恐惧
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让对方困惑
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让对方担心
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乔吉拉德法
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案例：乔吉拉登的电话营销话术
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乔吉拉德话术的妙处？
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营销技巧四：有效的产品介绍
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价值提炼法
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客户心目中的价值
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案例：卖衣服的售货员
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案例：200IP电话为您节约成本
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主次介绍法
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客户见证法
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营销技巧五：客户异议处理
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正确认识客户异议
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面对异议的正确心态
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欣喜心态
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感恩心态
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客户异议处理方法
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提前异议处理法
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反问法
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感谢法
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引导法
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幽默法
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客户常见异议
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我不需要
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我很忙/没时间
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你先发份资料过来，等有需要的时候再联系吧
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跟领导商量商量
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领导还没有答复
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客户认为自己很专业，不需要我们公司服务
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客户一接起电话就讲：“不要再打电话给我了。”，开始抱怨，甚至发脾气，如何处理？
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与同行比价格太高
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考虑考虑
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我已经已经有合作伙伴了
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不告诉负责人姓名
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营销技巧六：把握促成信号
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促成信号的把握
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什么是促成信号？
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营销技巧七：促成技巧
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常见的6种促成技巧
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营销技巧八：跟踪技巧
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打跟进电话的时间
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打跟进电话的技巧
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打催款电话的技巧
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与客户建立稳固关系的5大工具
讲师介绍：
近年主要实战经历：
广州布谷鸟咨询服务有限公司董事长
广州布谷鸟咨询服务有限公司电话营销高级讲师
某上市公司呼叫中心电话营销经理
某国内知名咨询公司电话营销辅导教练
某通信行业长年电话营销辅导顾问
在电话营销界的实战经验：
8年以上的电话营销一线实战经验
电话访问量平均每天超过100个，总电话访问量超过10万次之多
个人电话销售业绩从最初的零突破到每年1000万元
广泛受到学员、同事、客户、合作伙伴，甚至竞争对手的由衷敬佩和高度赞扬
著有畅销书：
《一点就通—电话销售业绩倍增指南》已经第十次印刷
《打遍天下—拿到订单的电话营销实战案例》已经第八次印刷
这两本书目前正在被很多行业，包括：通信行业、展览行业、金融行业、旅游行业、IT行业、咨询行业等作为内部培训教材在使用，第一本书可以让你一个电话营销新手变成一个电话营销熟手，第二本书可以让你从一个电话营销熟手修炼到电话营销高手。到现在为止这两本书的读者已经超过十万人。
《电话营销真功夫》已经出版
主要培训课程
内训课程：
《一点就通—电话营销实战技巧》
《一点就通—九大王牌电话沟通技巧》
《一点就通—压力管理与快乐电话营销技巧》
《一点就通—以成交为导向的电话营销技巧》
《一点就通—以关系为导向的电话营销技巧》
辅导课程：
《一点就通—电话营销技巧一对一辅导训练》
《一点就通—电话沟通技巧一对一辅导训练》
《一点就通—电话营销技巧电话辅导训练》
授课方式：
贴近企业学员需求，激发学员共鸣；
案例教学，每一观点都对应多个案例；
互动演练，以丰富的情景演练提升实战技能；
分层教学，针对不同层级人员各有提升侧重；
话术分享，注重留给学员可借鉴应用的经典话术。
录音分析，提高学员倾听和分析能力
参加过的学习及培训：
乔.吉拉德广州演讲会
罗伯特T清崎北京演讲会
汤小明等财商研讨会
蹇宏成都演讲会
北京卡耐基成功素质训练学校人际与沟通
全球领导人心理强化训练
NLP神经语言程式学
TTT内训师训练营
PTT国际职业培训师特训营
曾经服务过的客户：
诸子展览、弘涛展览、京海展览、天九伟业、用友软件、立白集团、美亚集团、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、女刊杂志社、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行、香港兴利集团、江苏移动、南京移动、徐州移动、南京移动、宿迁移动、无锡移动、湖州移动、南通移动、苏州移动、浙江移动、广西移动、新疆移动、山西移动、温州移动、广东移动、茂名移动、深圳移动、东莞移动、珠海移动、河源移动、中山移动、深圳电信、福建电信、福州电信、龙岩电信、阳江电信、贵州联通、广东联通、广州光大银行、上海建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国人寿四川公司、德力西集团、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人行武汉分行、陕西神华神东电力有限责任公司、爱立信等等数百家以上企业提供过优质的服务。
舒冰冰老师联系方式：
电话：020-89001776，02089000865
讲师助理：魏小姐
助理手机：13535351152
舒老师手机：13631367625
邮箱：shubingbing@163.com
